公司榮獲全省燃氣熱力行業“優質服務示范企業”稱號
發布時間:2017-10-27

近日,在全省冬季供熱工作暨清潔采暖現場觀摩會議上,公司被評為“優質服務示范企業”。這既是社會各界對公司供暖服務工作的肯定,也是熱力人不斷努力前行的無窮動力。

公司作為具有30多年供熱歷史的全資國有供熱企業,在上級主管部門的領導下,不斷強化社會擔當,認真履行社會責任,創新服務措施,提升服務品質,形成了具有自身特色的“家家暖”服務品牌。

升級優化收費及客戶服務平臺,設立二級熱線調度中心,用戶報修、查詢、投訴、建議等業務實現了從接單、派單、服務到回訪的信息一體化管理。

充分發揮供熱片區管家的專業優勢,做用戶的貼心人,為用戶提供“量身定制”式服務。

不斷拓寬繳費渠道,與建設銀行、齊商銀行、工商銀行及浦發銀行合作,推行熱費銀行代收業務。擴充微信服務號功能,實現在線支付、報修報停等業務,讓用戶足不出戶享受“指尖上”的服務,真正做到讓政府放心、讓用戶滿意。

完善供熱服務管理機制,修訂各項服務制度和工作流程。并對客服大廳及收費點進行擴建,增設了服務咨詢臺和自助繳費室,使用戶辦理業務更加快捷方便。

   隨著一系列服務舉措的有效落實,公司供熱服務得到社會各界及廣大用戶的高度認可。熱力人有夢想、有奮斗,我們將不忘初心、牢記使命,堅持創新發展不動搖,為保障和改善民生做出新的貢獻。


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